丰巢收费争议源于角色错位,强迫履行或没有赢家

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99热最新地址豐巢“超時收費”爭議不斷,在消費者紛紛以拒收抵制後,又出現瞭來自小區的抵制。5天前,浙江杭州東新園小區業委會發文,宣佈將在豐巢收取超時保管費之日起停用豐巢快遞櫃

99热最新地址豐巢“超時收費”爭議不斷,在消費者紛紜以拒收抵制後,又出現瞭來自小區的抵制。5天前,浙江杭州東新園小區業委會發文,宣佈將在豐巢收取超時保管費之日起停用豐巢快遞櫃。

4月30日,豐巢推出會員服務,普通用戶隻可以避免費保管包裹12小時,超時後,每12小時收取0.5元,3元封頂,節假日期間不計費。消息1出輿論立刻炸窩,畢竟需要把快遞放快遞櫃的,很多都是上班族或學生,如果快遞是1早派送的,等到下班、下課,取到快遞都要超時瞭,更不用說加班、晚自習或出去集會,幾近肯定超時。

丰巢收费争议源于角色错位,强迫履行或没有赢家

99热最新地址豐巢超12小時收費,杭州1小區稱“侵害業主利益”暫停使用

而更令消費者沒法接受的是,很多快遞員為瞭方便,乃至都不通知消費者,直接把包裹放快遞櫃裡,由於快遞員和快遞櫃之間是利益同盟的關系,這就有點強買強賣的意味瞭。因而,“超時收費”規定1出,拒收快遞抵制豐巢收費1時盛行,搜索引擎的豐巢前列關聯詞,都是“拒收”“收費遭抵制”1類的聲音。

豐巢表示,“超時收費”是為瞭提高效力,但大部份觀點認為是為瞭改變虧損。2020年1⑶月,豐巢未經審計的凈利潤虧損約2.45億元,而去年同期虧損約為7.81億元;同1時間,中郵智遞未經審計的凈利潤虧損約1.59億元,而去年同期虧損約5.17億元。5月5日,順豐收購瞭中郵智遞,也就是說,快遞櫃市場占有率分別為44%和25%的兩大龍頭豐巢和速遞易,都成為同屬順豐系的產品。快遞櫃進入寡頭壟斷時期,豐巢收費仿佛又多瞭1個籌馬。

99热最新地址回到杭州小區對豐巢的抵制1事,業委會自然主要斟酌的是小區業主的利益,但表示“豐巢去年入駐小區時曾口頭許諾不收費“的小區物管卻未必是這麼想。豐巢方面的回應是,豐巢與部份小區簽署合同時會約定租金,而部份物管對豐巢是不收費的,所以,豐巢對這些小區的消費者和快遞員是不收費的。雖然大部份小區沒有對此作出回應,但快遞櫃要給物管租金,是全部行業都知道的事,所以,杭州小區物管“正與豐巢方面協商”的內容還觸及租金,而未必僅僅是超時收費的問題。

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超時收費政策強迫履行或兩敗俱傷

99热最新地址看到雙方的回應,消費者不但沒有釋然,反而更加不解和憤怒。豐巢虧損,向作為消費者的業主進行“超時收費”,為的是付小區物管的租金,但物管收的租金卻不會給到業主手上,敢情最後利益受損最嚴重的還是消費者?

99热最新地址有業內人士表示,小區會就不同位置收取不同的租金,而有些快遞櫃企業則會將學校的快遞櫃放置在校園外,讓大量學生因不便而向學校施壓以圖下降快遞櫃進校園的租金。快遞櫃和物管的服務對象明明都是作為消費者的業主,但雙方都沒在思考怎樣提供更好的服務,反而相互以消費者利益作為籌馬和對方進行博弈。豐巢“超時收費”的爭議,正是來源於這類角色錯位。

99热最新地址2019年10月1日起實施的《智能快件箱寄遞服務管理辦法》隻規定,智能快件箱保管期限內不得向收件人收費,對保管期時長,未有統1標準。如果豐巢堅持目前的收費方式,自然不至於背法,但很有可能失去消費者的支持,物管也可能由於業主壓力或租金下降謝絕快遞櫃,繼而出現3輸的局面。

99热最新地址要解決豐巢“超時收費”的爭議,必須理清其中各方的關系,改變角色錯位,找到平衡點,讓消費者享受便捷並在自願的情況下公道付費,豐巢和物管也能夠有所收益,否則,隻會兩敗俱傷。不要把快遞櫃市場競爭,變成1場沒有贏傢的戰役。

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