丰巢“恰饭”之辩:收费是市场经济?但弄错了对象?

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摘要

豐巢現在雖然表達瞭一定程度的妥協,但依然堅持要收費,那麼,它就必須承受競爭對手積壓、快遞員和用戶雙向服務量急劇萎縮等一系列後果。豐巢“恰飯”,市場嘩然。4月底,

豐巢現在雖然表達瞭1定程度的讓步,但仍然堅持要收費,那末,它就必須承受競爭對手積存、快遞員和用戶雙向服務量急劇萎縮等1系列後果。

豐巢“恰飯”,市場嘩然。

99热最新地址4月底,豐巢宣佈旗下智能快遞櫃上線會員服務,超時取快遞將收取0.5元⑶元。5月5日,第1波抵制浪起,杭州東新園小區業主委員會1紙通知宣佈豐巢快遞櫃停用。隨後,上海、杭州等地多個小區跟進抵制。昨日,豐巢發佈致用戶的1封信稱,此舉為鼓勵用戶及時取件。

99热最新地址連虧多年完成跑馬圈地後,豐巢單方宣佈向用戶收費,公道嗎?

正方:

公道,豐巢收費是市場經濟

99热最新地址4月30日,蜂巢宣佈收費。漲價,或從免費到收費,這件事,不管甚麼時候,在輿論中都是得不到支持的。固然,消費者批評、聲討,也是權利,由此能結成普遍性的共鳴,1致行動,進行謝絕,從而倒逼漲價,也是1種公道的行動。但不管如何,都無妨把事情掰開瞭,看個明白。

現在產品觸及講求場景,無妨先看看具體的場景。快遞櫃的作用,有3個。

99热最新地址快遞櫃的重要作用是方便。本質是提供送、取之間,時間上的緩沖。送、取異步瞭,大傢都方便。

1般來講,快遞是下午3、4點投遞,人們下班,順便帶回傢。不論是6點到傢,還是加班到清晨,都在12個小時以內。在這個公道的時間段,可是視為快遞櫃作為全部快遞流程的必定1環,也就所謂的時間上的緩沖。這段時間,現在也是保持免費的。

99热最新地址很多時候,人們下班回瞭傢,忘瞭快遞。要上樓,或小區很大,或就是懶得下樓,第2天早上上班,除非東西必要,否則不會專門去拿快遞。有這個時間,不如多睡1會,哪怕會花5毛錢。等待有1天下班,東西已在快遞櫃中超過24小時瞭。所以,很多人說的延長到24小時,實際作用其實不大。

99热最新地址另外一個質疑是:這是2次收費嗎?

99热最新地址如果繼續延長到36小時或48小時,會影響到快遞櫃的效力。而這部份服務,依然是需要本錢的。雖然快遞櫃是物流的1環,但這1環觸及消費者的公道配合,收費會提升消費的配合度,避免道德風險。所以,按超時“2次收費”,實際上是1個更公平的辦法,價格敏感的人,及時去取。時間緊的,下班瞭忘記瞭又不願意專門下樓的,付點錢。不然,終究就是所有消費者打包到1起漲價。這就像同享單車,有些人很愛惜,有些人濫用,但終究車損是平均到每一個用戶的。

快遞櫃的第2個作用是提供安全。本質是提供空間上的緩沖。對城市單身居住女性,非常重要。對單元門禁的安全,也有幫助。

99热最新地址所以,停用快遞櫃,更多的偏向瞭價格敏感、時間充裕的老年居民。杭州小區快遞櫃被關閉,蜂巢明顯不會由於1傢小區就改變全國性政策,快遞的送、收之間,依然需要緩沖,代收快遞的工作,必定轉移到物業身上。物業願意堅持義務勞動很久嗎?再比如,小區1個單身的,早出晚歸的上班年輕女性,她願意怎樣選?

快遞櫃的第3個作用,是提高瞭勞動效力。本來每天送100單,現在可以送150單。

但是,千萬不要認為,對提高商傢的效力,對消費者無意義。

99热最新地址消費者這裡看到的是,不論是送上門,還是放快遞櫃,都是付1樣的錢,憑甚麼快遞櫃收我的錢?但問題是,在企業那裡,他是從統計角度去看,快遞員每天送多少單,會直接影響到終究定價。

先看快遞企業這個層面。假定沒有快遞櫃,1個派送站,6個人,每人1萬的工資,後來工資漲瞭,漲到1萬2,總工資支出增加到7萬2。因而,快遞漲價。如果有瞭快遞櫃,工資還是會隨社會發展漲價,但快遞櫃提高瞭效力,隻需要5個人瞭,派送站總工資支出不變,快遞不漲價。

99热最新地址再看更微觀的快遞員這個層面。快遞員1天的勞動量,要掙多少錢,是市場中的動態平衡,快遞員會和其他行業,做1個比較,比如送外賣。所以,1個年輕男性在城市中工作1天,工資多少大致是固定的,比如,每天200塊。

之前,他送1單,假定1塊的利潤,1天送200單,幾年過去,物價普漲,送外賣的工資漲瞭,他也要漲,每單要1塊2,因而,快遞漲價。但由於快遞櫃的出現,他每天送的單,從200單提升到240單,每單單價依然保持1塊,但他總工資仍可漲到240。快遞就能夠保持不漲價。

隻要市場有競爭,任何生產本錢的節儉,都會漸漸惠及消費者。效力提升、引入機器人、鋼板價格下跌、這些都為汽車制造廠節儉瞭本錢。但節儉下的錢,長時間來看,其實不會成為廠傢的利潤,而是汽車在長時間上降價。

99热最新地址沒有快遞櫃的時候,快遞員1次次的和消費者聯系,1次次的派送,看起來,都是不付費的。但是,在企業層面,都是計入本錢的,都是通過平均的方式,把本錢分攤到每一個消費者身上的。現在,隨著快遞櫃的出現,這個現象已不復存在,這為企業節儉瞭錢,而節儉的本錢,一樣在競爭的作用下,會反饋到消費者身上。如果這幾年沒有快遞櫃的出現,快遞費肯定已漲得更高瞭。

99热最新地址現在,如果回到之前的方式。比如,小區普遍性的選擇驅逐快遞櫃,或大量的用戶不同意放快遞櫃,由於他們認為,反正驅使快遞員又不花錢。但是,隨著快遞員每天的投遞量降落,每單的本錢就會上升,這終究依然會反應在價格上。漲快遞費,就會成為各傢快遞企業的共鳴。

99热最新地址從更深層次來看,我們是1個市場經濟國傢,隻要不觸及壟斷、不觸及國計民生、不觸及基本溫飽,廠商漲價或收費,消費者隻需、也隻能用自己的“消費者主權”進行投票——買或不賣,用或不用。歷來不存在此次輿論中所謂的,廠商要與消費者商量,要消費者同意,這個法律或道義環節。這聽起來雖然很無情,但別忘記瞭,410年的經濟發展,就是以此權利為基礎的。

財經評論人 劉遠舉 編輯 陳莉 校訂 何燕

反方:

不公道,豐巢向用戶收費是弄錯瞭對象

因收費問題引發消費者劇烈反彈乃至被杭州某小區停用的豐巢終究頂不住壓力,選擇瞭認錯。5月10日,豐巢微信公眾號發佈“致親愛的用戶1封信”,在解釋瞭其收費理由後,又稱推出瞭“親友代取”功能,和為瞭鼓勵用戶早日取件,推出“早取件、領紅包”活動,並為本身之前未能清楚解釋會員服務對行業服務能力提升的通盤問慮等“深表不安”。

雖然豐巢在這封公然信中,向用戶承認瞭之前在溝通等方面存在的問題,但依然在其核心問題—12小時保管期後收費沒有“畏縮”,這仿佛意味著,豐巢堅持收費有理,也將繼續推動這1模式。

99热最新地址明顯,豐巢向用戶收費是弄錯瞭對象。對用戶而言,在網上購物,由賣傢提供快遞服務,而快遞服務有些要收費,有些是包郵,也就是快遞費用已包括在商傢商品售價中。不管如何,消費者已為快遞服務支付瞭相幹費用,與快遞公司之間是服務主體與被服務客體的契約關系。

99热最新地址而消費者並未指定快遞公司將快件投放到豐巢,也就是說,豐巢與消費者之間並沒有契約關系,沒有直接對消費者提供約定服務,故而沒有理由收費。

99热最新地址至於快遞員將快件投放到豐巢,是由於可以從中節省送貨上門的時間本錢,提高單位時間內的投放量,從而取得更多計件收入,快遞公司也一樣完成瞭更多快遞件承攬運輸,取得收入增量。

可見,豐巢的服務對象是快遞公司和快遞員,快遞公司和快遞員從中獲益。事實上,之前豐巢也在向快遞員收取入櫃費用。

也因此,豐巢目前轉向用戶收費, 不過是由於要將前幾年投入急於回本,所以打起瞭從用戶身上賺錢的算盤。

99热最新地址但是,向不屬於服務對象的用戶收費,豐巢此舉是站不住腳的。而對用戶而言,對豐巢用腳投票的方式很多。首先,用戶完全有權要求快遞公司和快遞員依照相幹法律規定,實行送貨上門的服務要約。國傢郵政總局2018年針對快遞業所制定的行政法規《快遞暫行條例》,《條例》規定,經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或收件人指定的代收人,並告知收件人或代收人當面驗收。交通運輸部2019年10月1日起實施《智能快件箱寄遞服務管理辦法》第2102條規定:“智能快件箱使用企業使用智能快件箱投遞快件,應當征得收件人同意。”快遞公司和快遞員如果不這麼做,就是違背規定之舉。

其次,市場上提供快遞存件服務的不止豐巢1傢,豐巢的競爭對手菜鳥驛站明確表示將繼續不收費服務,用戶如果不在傢,或傢裡無人代收,可以要求快遞員將快遞送到菜鳥驛站。

99热最新地址最後,有條件的小區還可以建立供業主快遞寄存的房間,由物業代為管理。筆者所住小區物業管理處之前就提供此類服務。

目前,杭州1小區已宣佈停用豐巢,其業主委員會和物業明顯已充分評估過,停用豐巢後,業主依然可以通過其他渠道取得快遞服務保障。

99热最新地址可以想見,1旦業主對豐巢收費不滿,更多的小區業委會和物業會停止與豐巢合作。至於豐巢宣稱之前付瞭進場費,那末就要看雙方關於進場費的規定,比如進場費是1年1交?1年後小區可以結束合作?雙方是不是約定瞭合同期內豐巢是不是要提供免費服務?否則小區可隨時叫停合作。

其實,哪怕小區不硬性停用豐巢,如果業主普遍抵制豐巢收費,豐巢也可能會淪為廢棄的空櫃。

99热最新地址豐巢現在雖然表達瞭1定程度的讓步,但仍然堅持要收費,那末,它就必須承受競爭對手積存、快遞員和用戶雙向服務量急劇萎縮等1系列後果。豐巢究竟能否從用戶身上賺到錢,且讓我們視察後續事宜變化。

財經評論人 畢舸 編輯 孫勇 校訂 趙琳

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