上海“最牛”公然信作者:强迫收费是匪徒逻辑 但欢迎规范的丰巢

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《上海中環花苑小區致豐巢公司的公開信》作者何劍表示:“我認為豐巢有強制收費,首先是強制產生契約系強盜邏輯”。5月10日,一封《上海中環花苑小區致豐巢公司的公開信

《上海中環花苑小區致豐巢公司的公然信》作者何劍表示:“我認為豐巢有強迫收費,首先是強迫產生契約系匪徒邏輯”。

上海“最牛”公然信作者:强迫收费是匪徒逻辑 但欢迎规范的丰巢

99热最新地址5月10日,1封《上海中環花苑小區致豐巢公司的公然信》成為刷屏級紅文,兩天時間瀏覽量突破百萬。

99热最新地址而之所以火速俘獲廣大網友,除在上海首個叫停豐巢快遞櫃,更多的則是這篇3千字檄文有理有益有節從企業經營、業務流程、通識邏輯及業委會角度硬核“拷問”豐巢,可謂直擊“靈魂深處”的拷問。如關於豐巢構成寡頭壟斷占市場近70%的市場份額不是弱者,豐巢快遞櫃的經營與進駐小區時的收費和談判細節,和豐巢相幹的公然回復都做出瞭逐條分析。

作為上海首個停用豐巢快遞櫃的小區,該小區業委會也被稱為上海“最牛業委會”,這封公然信的執筆者系其業委會主任何劍,5月11日,他接受瞭新京報記者獨傢視頻連線專訪。

“我沒想到這篇文章這麼受關註”,他表示,當初本意其實不是想廣泛傳播,隻是吐露大眾心聲。至於豐巢快遞櫃入場費,何劍流露,小區去年與豐巢續簽兩年合同,免費 便利感動業委會“開門”,實際上1天不超過15元,起初公司推行時曾口頭許諾免費。鑒於大部份業主反對收費,小區1開始給豐巢快遞櫃斷電並停用,目前主要有兩大訴求——收費設限時間改成24小時和引導快遞員投遞前先聯系業主。

99热最新地址“我認為豐巢有強迫收費,首先是強迫產生契約系匪徒邏輯”,何劍表示,快遞櫃的存在有1定便利性,目前與豐巢溝通順暢。“如果快遞櫃是1個規范的存在,我覺得這是好事,還是歡迎的”。

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【談公然信意外走紅】

本意是吐露心聲沒想到兩天瀏覽量過百萬 “我不是博士是工商管理碩士,大傢不用關註我”

99热最新地址新京報:上海中環花苑小區和豐巢甚麼時候開始合作的?為何會要寫這封公然信?

99热最新地址何劍:我們和豐巢的合作,從合同上看開始於2017年,兩年1簽。去年第1期合同已到期,現在進入到合同的第2期,然後到明年7月份到期,比較穩定。

99热最新地址至於這封公然信,最開始我們也是關註到瞭杭州某小區停用豐巢快遞櫃的情況。我們想到,當時進場簽協議的時候,豐巢銷售人員基本上都是跟我們這麼反應(宣稱對客戶免費)。

99热最新地址我們當時覺得,快遞櫃減少瞭陌生人進入樓棟的頻次,也方便業主。然後,基本上以相對低廉的價格提供場地,包括為豐巢快遞櫃保證基礎的空間和供電。我們小區有3個門,現在北門和東門分別設有快遞櫃。

豐巢收費後我們做瞭1個民意調查,首先在群裡面反饋給業主,反對意見1邊倒。但謹慎起見,我們又把話題發到微信平臺上做瞭調查。結果顯示,幾近有84%的業主認為超時付費不公道。不公道的話,業委會肯定要代表業主的利益,這個無庸置疑。

99热最新地址我寫這封公然信的本意,其實其實不是想通過社會去廣泛傳播,不過也希望找渠道遞交到他們公司。

新京報:這封公然信目前關註度如何?

何劍:我們的公號平均瀏覽量1般不超過1000,這次到達100萬瞭,評論超過2000條,但隻能放出來100條評論。

新京報:有無預感到這封公然信這麼火?

何劍:這肯定是預感不到。這封信是我們的心聲吐露,把我們1些關註點做瞭1個匯總,並把它顯現出來。

新京報:這封公然信邏輯周密,被網上稱作“3千字檄文,句句誅心”,很多網友因此猜想你的身份。

何劍:我其實不是網傳的博士,本人是工商管理碩士,之前學過1些論證有效性分析,我其實想強調1個邏輯。

99热最新地址不用關註我,我也是1個普通消費者、普通的業主,大傢都是1樣的,初衷都是希望回歸到原來的狀態,這個就是我們做這個事的初心。有時候你做1件事可能不會改變太多,但是你不停地做,環境可能會有大變樣。

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【與豐巢後續溝通】

99热最新地址強迫產生契約系“匪徒”邏輯,仍與豐巢仍保持順暢溝通

99热最新地址新京報:你認為豐巢有無強迫收費?

何劍:有強迫收費。首先是強迫產生契約,更通俗來說,你把我的東西鎖在自己的快遞櫃,然後我去拿的時候卻要收費,換成誰都覺得這是種匪徒邏輯。由於他沒有把用戶做辨別,誰是他的訪客,誰是註冊用戶,誰是VIP用戶。他沒有辦法去辨別,所以我覺得這個地方觸及強迫收費。

99热最新地址新京報:你本身也是小區的業主,回歸到業主和快遞櫃本身,豐巢對社區帶來哪些便利和不便?

99热最新地址何劍:豐巢解決瞭1部份白天工作業主收快遞的問題,可以暫存和方便快遞特別多的人群,比如我雖然在傢,但我1天可能有78個快遞,每次來敲門我覺得會被打擾,特別午睡時候,甘心晚上可能1次性把它拿上來,這1定程度上有便利性。

99热最新地址至於不便,包括設限12小時時間收費。智能快遞櫃早上8:00至10:00是1個高峰,這不可否認,但是很多快遞員是1天兩班派送,到瞭晚間還會投遞至快遞櫃,這批快遞特別容易超過12個小時。這是大幾率產生的,更不要說碰上出差或說不在傢的時候。我認為24小時的時間限制比較公道,12個小時會打破正常的生活節奏和生活規律。

新京報:你個人希望在小區設置智能快遞櫃嗎?

99热最新地址何劍:如果它是1個規范的存在,我覺得這是好事,還是歡迎的。包括我們現在跟豐巢公司,還是保持著這樣暢通的溝通渠道,快遞櫃在我們這邊還是通電的,隻是不能正常使用而已。

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【關於入場費】

99热最新地址高額入場費不存在,日均支出不超15元

99热最新地址新京報:智能快遞櫃進入小區需要滿足甚麼條件?協議中具體是如何約定的?

99热最新地址何劍:基本上是豐巢公司提供的格式協議,這也讓我們覺得可能有所疏漏,也是需要改進的地方。

協議內容主要是約定價格,我們是3方協議,還有個丙方是物業公司,物業公司可能要參與收入的分成。我們業委會的費用其實納入小區的公共收益。豐巢方面要求提供保障水電,暢通場地的服務,協議也規定業委會和物業不能利用豐巢快遞櫃展開任何經營性的活動。

新京報:是否是存在小區高額入場費,費用大概是多少?

99热最新地址何劍:具體的金額由於觸及商業上的1些調劑,不便流露。但是實際上1天也就10元,不超過15元。這個高額還要對照豐巢每天的收入,豐巢現在其實不是沒有收入,這其中包括用戶“贊美”和硬廣。豐巢微信公眾號收取快遞驗證碼的時候會關註,流量變現其實也是它的收入。

新京報:豐巢當初有無許諾對客戶免費?

99热最新地址何劍:我們沒有錄視頻,當時都是口頭。上海目前有1個業委會組織,現在108個小區都反饋當時簽訂協議的時候說免費。

作為銷售人員,要到達進場目的,這是他們最容易使用的1種說辭。事實上,豐巢進駐我們小區3年也確切沒收費,這也沒有背背當初推銷時的許諾。

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【談如何解決快遞員未經許可投櫃】

99热最新地址斷電停用快遞櫃希望倒逼豐巢引導快遞員守規 將超時收費延至24小時

新京報:豐巢收費後,小區是如何對待豐巢快遞櫃的?

何劍:剛開始我們首先想到停用,然後就斷電瞭。事後,豐巢上海方面的工作人員來瞭,但不是決策層。他們來瞭以後商量瞭1個方案,就是在後臺將小區的兩處快遞櫃設置為不能投遞,業主有東西沒取完的還能取出。

新京報:小區業委會的訴求是甚麼?

何劍:我們的訴求是很明白,第1豐巢可以收費,但12個小時不公道,要超過24小時再收費。第2,業主希望快遞派送前要先聯系,征得同意的情況下可以放進快遞櫃,否則產生的費用是不能接受。所以,我們要求所有豐巢快遞櫃1定要有醒目的標識,告知配送員、快遞員務必要先打電話。

99热最新地址新京報:有無斟酌到1部份業主認同豐巢超時收費,不同意停用?

99热最新地址何劍:小區1000戶人傢大概有3000個人,老百姓有百條心是很正常的。我們業委會,大傢都比較信任,鄰裡之間關系都比較和睦,其實人人都是1個監督者,而不是1個被監督者。所以,大傢還都比較能理解我們目前的做法。可能有極個別的觀點,我們也在調和物業方面,為需要收快遞的業主提供1些暫時的便利。

新京報:有觀點稱,很多網民或業主把對快遞員“不請自投”行動的反感,轉嫁到瞭豐巢的身上,你怎樣看?

何劍:其實我覺得很好理解,由於你有瞭這個東西,快遞員他才會用。早年沒有快遞櫃的時候不都送到傢裡面瞭嗎?固然有瞭1個新鮮事物,能夠提高社會的工作效力是好事,但是好事看你怎樣去引導。

我們小區兩處快遞櫃都是豐巢的,這是企業社會責任的問題。它沒法跟14億人口產生契約關系。但是跟快遞員是有契約關系,所以,豐巢應當要告知快遞員,引導他,共同建立保護好這樣1個秩序。事實上,快遞員直接將包裹扔快遞櫃的情況愈演愈烈,沒有控制,由於從企業方商業的利益角度斟酌,它沒有這樣去做的動機。

新京報:你覺得怎樣解決快遞員隨便投放的問題?

何劍:目前需要共同探討,群策群力,專傢、快遞公司、國傢的行政監管機構,共同來制定規范。不是說之前沒有要求,但是沒有去貫徹。

新京報記者 程子姣 實習生李娜 編輯 王進雨 校訂 王心

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